Transformă fiecare apel într-o conversație bine gestionată

Apelurile sunt distribuite automat, agenții au instrumentele potrivite, iar supervizorii văd activitatea în timp real.

O experiență mai bună pentru clienți începe cu un flux de apel construit pentru ritmul echipei tale.

Ce câștigă echipa ta cu un call center în cloud?

Apeluri distribuite echilibrat

cozile și regulile de rutare trimit fiecare solicitare către agentul disponibil potrivit

Timp de așteptare controlat

urmărești volumul din cozi și poți adapta rapid numărul agenților activi

Supervizare în timp real

vezi starea agenților și a apelurilor, poți asculta sau interveni când este necesar

Echipă conectată de oriunde

agenții lucrează prin webphone, telefon VoIP sau aplicație, de la birou ori remote

Decizii bazate pe date

rapoartele arată apelurile preluate, abandonate, durata și performanța pe echipe

Implementare administrată

DOTRO configurează soluția și asigură mentenanța, fără infrastructură PBX la sediu

Garanția Calității


#FărăPerioadăMinimăContractuală#FărăPerioadăMinimăContractuală

DOTRO este prima companie de telecomunicații din România ce nu impune o perioadă minimă contractuală. Acest lucru reprezintă garanția noastră că vom furniza întotdeauna servicii de calitate, în caz contrar, fiind liber de contract, poți renunța oricând la soluțiile noastre.

De la apel la rezolvare, într-un flux simplu

Construim traseul apelului în jurul modului în care lucrează echipa ta.

1. Clientul este identificat

Mesajul de întâmpinare și meniul IVR îl ghidează rapid către departamentul de care are nevoie.

2. Apelul ajunge la agent

Regulile cozii distribuie automat solicitarea, în funcție de disponibilitate și de prioritățile stabilite.

3. Rezultatul este măsurat

Supervizorul urmărește timpii, apelurile abandonate și activitatea agenților pentru îmbunătățiri continue.

Ai o imagine clară asupra activității din call center

Informația potrivită este disponibilă atât pentru analiză, cât și pentru intervenții imediate.

Rapoarte pentru capacitate și performanță

Analizezi activitatea pe agenți, cozi, departamente și intervale de timp. Vezi când apare cel mai mare volum, câte apeluri sunt preluate sau abandonate și cât durează conversațiile, astfel încât să planifici mai bine programul echipei.

Callcenter dashboard
Callcenter calls summary
Callcenter calls sla
Callcenter calls outgoing
Tablou de control pentru supervizori

Urmărești în timp real cine este disponibil, în convorbire sau în pauză și câți clienți așteaptă în fiecare coadă. Pentru instruire și situații dificile poți asculta conversația, îi poți oferi indicații agentului sau poți intra în apel.

Callcenter Agents
Callcenter Queue
Callcenter Stats
Post de lucru direct în browser

Agentul preia și inițiază apeluri din webphone, fără instalarea unei aplicații suplimentare. În aceeași interfață găsește istoricul, comunică prin chat cu echipa, selectează cozile în care este activ și își gestionează starea de lucru.

Callcenter Webphone Home
Callcenter Webphone dial
Callcenter Webphone Queue Management

Instrumente construite pentru operațiuni de call center

De la prima secundă de așteptare până la analiza conversației.

MonitorAI transformă conversațiile în informații ușor de urmărit prin transcriere, analiză de conținut și sumarizare automată. Descoperă MonitorAI

Cozi de așteptare

Grupezi agenții pe echipe și distribui automat apelurile, fără ca un singur coleg să fie supraîncărcat.

Strategii de distribuire

Alegi modul în care sună agenții și ordinea de alocare, în funcție de obiectivele fiecărei cozi.

Prioritizarea clienților

Poți configura reguli speciale pentru apelurile importante și trasee diferite în funcție de numărul apelat.

Indicatori și rapoarte

Urmărești apelurile oferite, preluate și abandonate, timpul de așteptare și activitatea fiecărui agent.

Înregistrare și evaluare

Convorbirile pot fi consultate ulterior pentru verificarea solicitărilor, feedback și instruirea echipei.

IVR pentru autoservire

Meniul vocal direcționează clientul către departamentul potrivit înainte ca un agent să preia apelul.

Monitorizare live

Supervizorii văd starea cozilor și a agenților și pot acorda sprijin chiar în timpul conversației.

Recuperarea apelurilor abandonate

Identifici solicitările rămase fără răspuns și organizezi revenirea rapidă către clienți.

Webphone pentru agenți

Fiecare agent are telefon, istoric, cozi și stări de lucru într-o singură interfață web.

Alte funcționalități utile echipei:
  • Anunțarea poziției în coadă
  • Mesaje periodice în așteptare
  • Program și excepții calendaristice
  • Pauze configurabile pentru agenți
  • Ascultare în timp real
  • Barging către agent
  • Intervenție în conferință
  • Transfer asistat al apelului
  • Identificarea numărului apelant
  • Istoric centralizat
  • Alerte pentru apeluri pierdute
  • Statistici pe intervale
  • Rapoarte pe agent și coadă
  • Exportul datelor de activitate
  • Configurație adaptată fluxului tău
Vezi aici prețurile pentru centrala telefonică virtuală în cloud! Prețuri de la 14 euro/lună!
Vezi prețurile
Agenții rămân conectați chiar și atunci când nu sunt la birou.

Aplicația pentru smartphone este inclusă, astfel încât echipa poate prelua apeluri și în regim mobil.

App Store Logo App Store Logo

Rezultatele Noastre

Cifre care ne definesc succesul

2500+
Clienți mulțumiți
8300+
Utilizatori activi
5.000.000+
Minute servite lunar

Companii care ne-au ales în anul 2026

Alătură-te și tu celor peste 2500 de companii care au ales SmartPBX

Partener Boutiquemall
Partener Zapatos
Partener Herz
Abbate
Trisport
Artro
Carpat Guard
EuPlatesc
FreyaPOS
Filip
Benvenuti

Întrebări frecvente

Detalii despre organizarea agenților și gestionarea apelurilor.

Cum sunt distribuite apelurile între agenți?
Apelurile intră în coada departamentului și sunt oferite agenților activi conform strategiei stabilite. Configurația poate ține cont de disponibilitate, ordine sau priorități, astfel încât volumul să fie distribuit potrivit modului de lucru al echipei.
Da. Agenții se pot conecta prin webphone, aplicația mobilă sau un telefon VoIP și pot face parte din aceleași cozi indiferent de locație. Este necesară o conexiune stabilă la internet și un dispozitiv potrivit pentru preluarea apelurilor.
Supervizorul poate urmări starea agenților, apelurile active și numărul clienților aflați în așteptare. În funcție de permisiuni, poate asculta convorbirea, poate oferi indicații agentului sau poate participa la apel.
Rapoartele evidențiază intervalele aglomerate și timpii de așteptare, iar tabloul de control arată cozile care au nevoie de agenți suplimentari. Pe baza acestor date poți ajusta programul, distribuirea apelurilor și mesajele redate în așteptare.
Da. Se pot crea cozi, programe, mesaje și reguli distincte pentru fiecare departament. Echipa DOTRO stabilește configurația împreună cu tine, pornind de la volumul de apeluri, rolurile agenților și experiența pe care vrei să o oferi clienților.

Hai să stăm de vorbă!

Completează datele tale mai jos pentru a fi contactat de un consultant



Datele tale au ajuns deja la noi și te vom contacta curând! Mulțumim!