Call & contact center
Evaluează 100% din apeluri, nu un eșantion, și compară agenții obiectiv.
MonitorAI pentru SmartPBX
Transcriere automată, analiză AI și sumarizare inteligentă pentru toate apelurile tale. MonitorAI transformă fiecare convorbire din centrala SmartPBX într-o resursă valoroasă — vezi esențialul, instant, fără să asculți manual înregistrările.
- Transcriere automată a apelurilor
- Sumarizare AI în max. 2 minute
- Analiză de sentiment și scor de satisfacție
- Detectare de subiecte și trenduri
- Peste 99 de limbi
- Export XLS și sincronizare cu SmartCRM sau alte platforme
Disponibil ca modul în SmartPBX. Prima oră de transcriere este gratuită.
Analiză live
Apel #4827
Client
Aș vrea o programare pentru săptămâna viitoare.
Agent
Sigur. Aveți preferință pentru dimineață sau după-amiază?
Client
După-amiaza ar fi perfect, joi dacă se poate.
Agent
Am notat joi după ora 14:00. Trimit confirmarea pe SMS.
9.2Scor satisfacție
Sentiment pozitiv
CE ESTE MONITORAI
Analiza apelurilor, făcută de inteligența artificială
MonitorAI este modulul din aplicația SmartPBX care folosește inteligența artificială pentru a transcrie automat fiecare apel, a-i analiza conținutul și a genera sumarizări clare. În loc să asculți manual zeci de înregistrări, vezi într-o singură privire ce s-a discutat, cât de mulțumit a fost clientul și ce subiecte revin cel mai des — pentru decizii mai bune în vânzări, suport și calitate. MonitorAI analizează convorbirile și trimite rezultatele în SmartCRM sau alte platforme.
CAPABILITĂȚI
Fiecare apel, transformat în informație utilă
MonitorAI face munca de ascultare în locul tău și scoate la suprafață exact ce contează pentru calitate, vânzări și relația cu clienții.
Transcriere automată
Fiecare convorbire devine text căutabil, cu acuratețe ridicată — rată de eroare de doar 3–5% pentru limba română.
Sumarizare AI
Un rezumat clar cu punctele esențiale, motivul apelului și pașii următori — gata de citit în maximum 2 minute de la finalul apelului.
Sentiment și scor de satisfacție
Detectează tonul clientului pe parcursul apelului și oferă un scor de satisfacție pentru fiecare conversație.
Detectare de subiecte
Grupează conversațiile pe teme recurente — prețuri, retururi, programări — și vezi ce întreabă cel mai des clienții.
Rapoarte și trenduri
Statistici pe echipă și pe agent, direct în platformă, ca să vezi evoluția calității și temele care cresc în timp.
99+ limbi și GDPR
Transcriere în peste 99 de limbi — română, engleză, maghiară, germană, spaniolă — cu date procesate conform legislației UE.
FLUXUL
De la înregistrare la insight, în câteva secunde
MonitorAI pornește singur la finalul fiecărui apel și livrează rezultatul acolo unde lucrează echipa ta.
1
Transcriere automată
La finalul apelului, înregistrarea din SmartPBX devine automat text.
2
Analiză AI
Algoritmii identifică subiectele, sentimentul și scorul de satisfacție al conversației.
3
Sumarizare inteligentă
Primești un rezumat cu punctele-cheie și motivul apelului, gata de citit.
4
Rapoarte și statistici
Accesezi datele direct din SmartPBX, cu export XLS și sincronizare automată în SmartCRM sau alte platforme.
DE CE MONITORAI
De ce echipele aleg MonitorAI
Mai puțin timp pierdut cu ascultarea manuală, mai multe decizii luate pe baza a ceea ce spun clienții cu adevărat.
Economisești timp
Nu mai asculți manual apelurile — MonitorAI le transcrie, le rezumă și îți arată doar ce contează.
Identifici rapid probleme și oportunități
Vezi din timp nemulțumirile, obiecțiile frecvente și momentele în care se pierd clienții.
Crești calitatea serviciilor
Monitorizezi performanța agenților pe criterii obiective și standardizezi calitatea la fiecare apel.
Decizii pe baza datelor reale
Descoperi trenduri și subiecte recurente și iei decizii bazate pe conversațiile reale cu clienții.
PENTRU CINE
Pentru echipele care vor să asculte clientul
Oriunde se poartă multe convorbiri, MonitorAI transformă apelurile în date clare — indiferent de domeniu.
Echipe de vânzări
Vezi ce obiecții apar des, ce funcționează la închidere și unde se pierd oportunitățile.
Suport & customer care
Detectează frustrarea din timp și transformă apelurile în teme de îmbunătățit.
E-commerce și retail
Înțelege motivele apelurilor — comenzi, retururi, livrări — și prioritizează ce repari.
Clinici și servicii medicale
Verifică tonul și acuratețea informațiilor oferite pacienților la telefon.
Service și dealeri auto
Analizează cererile din apeluri și urmărește calitatea preluării în recepție.
Imobiliare
Vezi ce caută clienții, ce obiecții apar și cum decurg vizionările programate la telefon.
Training & QA
Construiește programe de training pe baza apelurilor reale, cu exemple concrete și scoruri.
EXEMPLU REAL
MonitorAI în acțiune
Iată cum arată un apel obișnuit după ce trece prin MonitorAI: transcriere completă, un sumar clar și insight-urile care contează.
Exemplu transcriere apel
[Operator]: Bună ziua, cu ce vă pot ajuta?
[Client]: Bună ziua, am o problemă cu factura la internet.
[Operator]: Îmi puteți spune numărul de client?
[Client]: Da, este 123456.
[Operator]: Mulțumesc. Am identificat contul. Ce anume nu este în regulă la factură?
[Client]: Am observat o sumă mai mare decât de obicei, nu înțeleg de unde provine.
[Operator]: Verific chiar acum. Observ o taxă suplimentară pentru trafic de date în luna trecută. Doriți să vă trimit detaliile pe email și să deschid un tichet pentru verificare?
[Client]: Da, vă rog, ar fi foarte util.
[Operator]: Sigur. Tocmai am trimis detaliile și am deschis un tichet pentru departamentul financiar. Veți primi un răspuns în 24 de ore.
[Client]: Mulțumesc mult!
[Operator]: Cu plăcere! O zi frumoasă!
Exemplu sumar AI
Clientul a semnalat o sumă neobișnuită pe factura de internet. Operatorul a verificat contul, a identificat o taxă suplimentară pentru trafic de date, a trimis detaliile pe email și a deschis un tichet către departamentul financiar. Clientul a fost informat că va primi răspuns în 24 de ore.
Insight-uri:
Disponibil cu orice abonament SmartPBX
MonitorAI se activează direct în centrala SmartPBX și începe să transcrie și să analizeze apelurile imediat — fără echipamente și fără software extern. Tarifarea se face pe minutul de apel transcris, cu un cost pe minut care variază în funcție de volum, iar prima oră este gratuită.
- Prima oră de transcriere gratuită
- Tarifare pe minut
- Export XLS și sincronizare cu SmartCRM sau alte platforme
- Date găzduite în UE, conform GDPR
Da. Toate înregistrările și transcrierile sunt procesate și stocate conform legislației europene privind protecția datelor (GDPR), găzduite în UE, cu acces pe roluri și politici de retenție configurabile.
Hai să stăm de vorbă
Completează formularul și un consultant DOTRO te va contacta în cel mai scurt timp pentru a-ți oferi informațiile dorite.
Vreau să fiu contactat
Îți răspundem în cel mai scurt timp, în programul de lucru.
Mesaj trimis cu succes
Datele tale au ajuns la noi și te vom contacta curând. Mulțumim!