Transformă fiecare apel într-o resursă valoroasă cu MonitorAI – vezi esențialul, instant!
Ce este MonitorAI?
MonitorAI este un modul inovator în aplicația SmartPBX, care folosește inteligența artificială pentru a transcrie automat fiecare apel, a analiza conținutul și a genera sumarizări clare.
Ai acces instant la informațiile relevante din fiecare conversație, fără să mai pierzi timp ascultând ore de înregistrări.
- Transcriere automată a apelurilor
- Sumarizare AI pentru fiecare convorbire
- Informații despre sentimente, subiecte, scor satisfacție
- Rapoarte vizuale și trenduri pe echipă/agent
- Respectarea GDPR și securitate deplină
Cum funcționează MonitorAI?
Transcriere automată
Convorbirea devine text, automat și cu acuratețe ridicată.
Analiză AI
Algoritmii identifică teme principale, sentimente, scoruri de satisfacție.
Sumarizare inteligentă
Primești un rezumat clar, cu punctele esențiale din fiecare apel.
Rapoarte și statistici
Accesezi statistici și informații esențiale direct din platformă.
Cu ce te ajută MonitorAI?
- Economisești timp: Nu mai este nevoie să asculți manual fiecare apel – primești rezumate și concluzii instant.
- Identifici rapid probleme și oportunități: Monitor AI scoate în evidență nemulțumirile clienților, întrebările frecvente sau interesul pentru anumite servicii.
- Crești calitatea serviciilor: Analizezi feedback-ul real din conversații și poți îmbunătăți procesele sau trainingul echipei.
- Monitorizezi performanța agenților: Vezi scoruri de satisfacție, tonalitatea conversațiilor și tendințe pe fiecare agent sau echipă.
- Descoperi trenduri și insight-uri valoroase: AI-ul extrage automat teme principale, cuvinte cheie și tendințe relevante pentru afacerea ta.
- Iei decizii mai bune, bazate pe date reale: Fără presupuneri sau analize manuale, ci pe baza rapoartelor și insight-urilor generate inteligent.
MonitorAI în acțiune
Exemplu transcriere apel
[Operator]: Bună ziua, cu ce vă pot ajuta?
[Client]: Bună ziua, am o problemă cu factura la internet.
[Operator]: Îmi puteți spune numărul de client?
[Client]: Da, este 123456.
[Operator]: Mulțumesc. Am identificat contul. Ce anume nu este în regulă la factură?
[Client]: Am observat o sumă mai mare decât de obicei, nu înțeleg de unde provine.
[Operator]: Verific chiar acum. Observ o taxă suplimentară pentru trafic de date suplimentar în luna trecută. Vă pot trimite detaliile pe email?
[Client]: Da, vă rog.
[Operator]: Am trimis detaliile și am deschis un tichet pentru departamentul financiar. Veți primi un răspuns în 24 de ore.
[Client]: Mulțumesc mult!
[Operator]: Cu plăcere! O zi frumoasă!
Exemplu sumar AI
Clientul a semnalat o sumă neobișnuită pe factura de internet. Operatorul a verificat contul, a identificat o taxă suplimentară pentru trafic de date, a trimis detaliile pe email și a deschis un tichet către departamentul financiar. Clientul a fost informat că va primi răspuns în 24 de ore.
- Tonalitate: Neutră
- Cuvinte cheie: "factură", "tichet"
- Scor satisfacție: 8/10
Beneficiile Monitor AI pentru afacerea ta
Salvezi timp și resurse
Nu mai este nevoie să asculți ore întregi de înregistrări – vezi esențialul imediat.
Calitate și eficiență
Identifici rapid nevoile și problemele clienților, astfel încât poți acționa proactiv.
Conformitate și securitate
Toate datele și transcrierile sunt procesate în siguranță, respectând normele GDPR.
Productivitate crescută
Acces rapid la date esențiale pentru management, suport sau instruirea echipei.
Întrebări frecvente
Monitor AI respectă GDPR?
Da, toate datele sunt procesate și stocate în conformitate cu legislația UE în vigoare.
Ce limbi sunt suportate?
Sunt disponibile peste 99 de limbi, dintre cele mai uzuale: Română, Engleză, Maghiară, Germană, Spaniolă, etc.
Cât de repede primesc sumarizarea?
De regulă, sumarizarea apare în platformă în maximum 2 minute de la finalizarea apelului, împreună cu analiza completă a apelului.
Rezultatele obținute se pot exporta?
Sigur, poți face o selecție de date pe care s-o exporți în XLS pentru o analiză mai detaliată. Mai mult, prin integrarea cu SmartCRM, transcrierea apelurilor și analiza acestora se transferă automat în CRM.
Care este rata de eroare a transcrierii?
Rata de eroare depinde de calitatea înregistrării și de limba utilizată. Spre exemplu, pentru limba română, rata de eroare este între 3% și 5%.
Cum se face taxarea pentru Monitor AI?
Taxarea se face pe baza duratei (în secunde) apelurilor transcrise, iar costul per minut este în funcție de volumul estimat.
Pot încerca Monitor AI gratuit?
Da! Solicită activarea și vei primi prima oră gratuită pentru a vedea cum funcționează pentru business-ul tău.
Hai să stăm de vorbă!
Completează datele tale mai jos pentru a fi contactat de un consultant
Datele tale au ajuns deja la noi și te vom contacta curând! Mulțumim!